经常接到产品生产制作厂家，咨询关于如何制作一物一码二维码二维码售后质保卡印刷制作的需求。这期正品防伪（微电同号：186-8845-1205）分享一篇关于二维码售后质保卡印刷制作的文章。消费者扫码后可查询手机号、质保号、车牌号、时间、金额、车型、期限等电子质保信息。品牌管理在后台可进行产品管理、售后人员管理、客户管理、维保记录查询、数据分析等操作，优化售后管理流程。
一、行业背景
1、行业背景
行业与消费者的日常使用的体验息息相关，但是用户遍布全国各地，依赖于经销商/授权服务商来提供售后服务，客户一般直接联络服务网点进行报修/送修，由直营或加盟的第三方服务点提供产品的售后服务，或者通过唿叫中心进行报修请求，售后服务的及时性和服务体验却将直接影响品牌口碑、推荐和复购率，因此对品牌的售后管理带来了很大的挑战。
2、管理痛点
服务受理：客户通过热线、公众号、网站等不同渠道进行售后申请，如何进行统一管理
派工协作：服务量大，如何在线进行质保申请、维修服务、工单填报和服务评价，实现协同管理
服务监管：现场服务质量难以监管，缺乏细节反馈，无法获知售后人员服务质量，服务及时性和有效性难以保证。
增值营销：无法获取客户数据、实现客户连接，针对性的开展增值服务和交叉营销
服务评价：项目验收时，缺乏量化、可视化依据，客户缺少直接的评价反馈渠道。
工单管理：纸质工单难以保存及查询，容易漏填、漏交、遗失，难以统一归档，管理成本高。
二、技术解决方案
1、二维码售后质保卡
为二维码售后质保卡制作售后维保的标签、吊牌、固定在产品上，以二维码为入口，助力企业简化售后预约安装、报修的步骤，用户只需扫码即可获得质保信息查询、售后网点查询、售后申请、在线报装/报修、在线评价等一系列售后服务。同时可支持售后服务人员扫码添加售后维保记录。
品牌管理可在PC端系统后台进行产品管理、售后人员管理、客户管理、维保记录查询、数据分析等操作，实现服务闭环管理，优化售后管理流程，提升服务效率和客户体验。
2、解决方案
（1）二维码售后质保卡开发大幅提高售后服务部的工作效率。
（2）二维码售后质保卡开发后台有完备的日志记录及监督，记录了每一个操作员的每一步操作。
（3）二维码售后质保卡开发能大幅缩短了客户报修时间，也提升了企业售后服务的效率和质量，也提升了品牌形象口碑，使消费者更加信赖品牌
（4）二维码售后质保卡开发让消费者扫描二维码就能轻松解决售后服务的问题,让客户享受到随时随地的贴心服务，有利于品牌口碑的传播。
二维码售后质保卡开发为售后服务企业开发的，通过扫码售后软件能对整个售后服务行业的信息接收、派工处理、信息反馈、进程监督、用户回访、厂家结算、配件进出、等环节采用一体化的管理方式，可以大幅提高工作、管理效率和企业的服务水平，提升企业的形象档次。
3、应用场景
4s店、维修厂、总装车间等
4、应用效果
三、产品功能
1、制作二维码售后质保卡包括品牌简介、质保查询、精品案例、施工报价、加盟门店、联系我们等详细服务。为顾客提供全面及优质的一对一服务。
2、查询系统可以添加用户信息，包括联系方式、密码、盟商姓名、门店名称及地址，有效保护个人隐私的同时还能广泛应用到多个门店。
3、在产品管理处添加产品信息包括产品名称、有效日期，亦可上传图片。在质保管理处可以进行质保详情录入，例如，产品质保日期、车牌号、成型、购置日期和有效日期。为管理人员在后台查询提供帮助。避免手写导致错误理解车辆信息或恶意更改车辆质保日期等行为，为顾客和商家提供安全可靠的后台系统。
4、在保养列表可以添加保养内容，后台可以清晰看到顾客保养的情况，为后续服务提高了效率。在系统后台还能上传主页的轮播图，能更好的吸引顾客复购和了解新产品，从而达到店铺回流效果。
5、帮助企业营销。消费者扫码后，除了支持关注公众号外，还能看到厂家、经销商、设备资料等，扩大企业品牌的影响力，提高产品的复购率。
四、方案优势
二维码售后质保卡可为企业提供客户服务追溯、维护维修记录、备件库管理、质量追溯、内部工作协同的全程服务一体化管理系统。
二维码售后质保卡的主要优势在于：为企业提供一个高效统一的客户售后服务管理平台和内部服务质量追溯的信息渠道。以此提升客户对公司服务的满意度，提高企业的服务水平和服务信息化综合管理水平。企业可以通过二维码售后质保卡管理备件库、追溯产品质量、协同内部工作、记录维修信息等，为客户提供使用说明、服务追溯、维护修理等服务。
1、打通服务闭环
从售后申请、受理、派工、处理、配件领用到完工的服务闭环流程，实现服务全程可视化。
2、提升人员效能/及时响应
可设置知识库、质保操作手册等供售后人员在线学习，提升服务人员的能力和工作效率
服务人员基于移动端来查询工单、客户、质保和知识库，进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态，提升服务人员工作效率，并能实现服务处理进度跟进和管控。
3、移动化服务
客户基于公众号、小程序等进行服务申请和进度跟进，服务人员基于PC端进行工单查询和反馈。
4、服务网络协作
可以建立售后维修服务商与平台的业务协同平台，实现业务对接、数据对接，进行统一管理。
统一通过产品上的二维码标签链接客户进行售后管理，其他渠道作为辅助，可通过子账号权限管理、后台填写等方式汇总至PC端系统，进行统一管理，优化售后流程，提高管理效率。
5、创新服务营销
可以开展保养/清洗、配件、延保等增值服务和产品关联销售，提升消费者粘性和客户价值
6、大数据分析
后台汇总售后维保记录进行数据分析，掌握售后服务及时性、满意度、人员绩效及产品质量指标。后台可自动根据售后记录生成数据报表，生成产品故障报表、服务质量报表、热点区域报表等，帮助企业优化营销方案。
上面这篇就是本期正品分享的关于二维码售后质保卡印刷制作的全部内容。如果你是、改色膜、太阳膜、贴膜等产品生产制作厂家，欢迎联系我们获取案例和系统免费体验。
