智能售后服务管理系统

在各大厂家都重视售后服务管理，提升消费者在产品使用过程中售后服务体验，会对产品在生产过程进行一物一码售后服务二维码赋码。那么这套基于一物一码二维码技术实现售后服务系统有哪些功能呢？我们一起看下相关方案：

如何让客户的体验感更好，使我们的服务为客户带来不一样的感受，一直是厂家智能人不断思考的问题。我们期待每天都能有一点改变，为客户的服务带来一些变化，获得客户的认可，正是厂家智能人最大的价值体现。

一、多渠道报修功能，让反馈更快捷

为满足不同客户的不同需求，我们在传统电话报修的基础上，推出了公众号小程序在线报修功能，客户可通过微信小程序，随时随地在线填写报修单。

整个填写过程简洁易操作，用户信息自动生成、系统默认专属售后经理、故障图片快速上传，客户只需不到1分钟时间，便可将报修问题精准传达给我们。

报修完毕后问题的处理速度与反馈，往往是客户更关注的问题。客户可在公众号小程序中“我发起的”模块里，随时了解问题处理的每一步进展，实现节点性管控查看，模块中还包含计划服务时间、处理人、处理方式等重要信息。

当问题处理完毕后，系统还会自动将服务结果推送给客户，客户可在线确认问题的解决状态，并对服务进行满意度评价，达到及时告知、主动反馈的售后服务目标。

随时追溯，如此放心！主动推送，让服务评价更高效

对到现场实施的复杂型售后工作，在根据客户要求完成全部服务内容后，系统会自动生成【售后维修服务单】，包括服务类型、服务内容、完成结果、备件更换明细、责任人等全套信息，客户可通过扫二维码实现远程电子签名确认。

每一份客户的评价，都是助力厂家智能成长的宝贵财富，海量的服务评价信息会形成一个数据池，系统自动生成服务效果的分析报告，指导厂家售后服务水平的稳步提升。

以完善的智能售后服务管理系统做支撑，通过后台数据运算，系统可为客户快速生成所需配件的报价清单，并主动推送到客户手机端进行确认，客户一键签名即可实现备件交易的快速达成。

根据每位客户系统的不同特性，我们针对每一台硬件设备、每一套软件系统，都会形成定制化、周期化的主动巡检策略，其中的每一项具体工作，都会通过待办任务提醒方式，精准派发到对应售后人员的关键任务列表中，并在每天工作结束后，系统进行自动复盘提醒。

通过严谨的内部控制，我们保证每一项细小的维护工作，都会落到实处。

亲爱的朋友，我们的服务系统还在不断升级中，以客户需求为导向，不断挖掘能够提高客户体验感的细节措施，让售后服务变得更简单、更高效、更放心！

上面这篇就是本期正品防伪分享的关于智能售后服务管理系统的全部内容。如果你有这方面的需求，想获取系统和案例的体验，欢迎咨询了解。